Le magazine des professionnels de la Relation Client |
Mohamed El Ouahdoudi : « Arrêtons donc de fantasmer sur les délocalisations »
21/12/2012 | Mohamed El Ouahdoudi, président du SICCAM, et observateur attentif du secteur centre d'appels au Maroc depuis plus de 10 ans, a souhaité réagir contre les critiques déversées suite à la polémique provoquée par le prêt de 150 millions d'euros octroyé à un organisme du royaume chérifien.
Diabolocom dévoile sa plateforme multicanal Cloud de gestion des interactions client01/05/2013 • L'opérateur de solutions de gestion des interactions client, lance Diabolocom Engage pour permettre aux services client de traiter tous leurs contacts au sein d’une seule et unique plateforme, sur tous les canaux. ...
Altitude Software accompagne la relation client de l'Apec16/04/2013 • L'Association pour l'emploi des cadres équipe ses centres de relation client d'une nouvelle solution de gestion des interactions client. Elle permet d'optimiser sa relation client grâce à une gestion unifiée et centralis ...
Sennheiser signe un contrat de partenariat avec NextiraOne04/04/2013 • Le spécialiste des micro casques sans fil et filaires professionnels et le leader européen dans l'intégration de solutions de communications viennent d'annoncer leur partenariat. ...
Altitude Software fournit à Alcatel-Lucent de nouvelles solutions de service client19/03/2013 • La suite logicielle de gestion des interactions Altitude uCI devient le moteur des solutions Alcatel-Lucent. ...
IP Directions lance son nouveau programme « Business Partner » à destination des intégrateurs
24/10/2011 | Dans le cadre de son développement national, IP Directions lance son nouveau programme « Business Partner» à destination des intégrateurs souhait ...
Le potentiel de Lync peut être complètement exploité au travers une solution téléphonique SIP !
04/10/2011 | Dans le cadre du salon Ip Convergence et jusqu’au 31 décembre 2011, IP Directions propose la mise en place gratuite d’un SIP trunk Lync de test 1 ...
La DREAL Centre (ex-DIREN Centre) choisit les Services Vocaux ELOQUANT pour la troisième fois consécutive
13/09/2011 | La DREAL Centre (Direction Régionale de l’Environnement, de l’Aménagement et du Logement) renouvelle sa confiance en ELOQUANT pour son service vo ...
L’interopérabilité entre NET et IP Directions offre de nouvelles perspectives dans les déploiements LYNC
06/09/2011 | NET, leader pour la fourniture de passerelles certifiées pour l’environnement de communications unifiées de Microsoft, annonce l’interopérabilité ...
Les experts enregistrés auprès de relationclient-infos seront sollicités pour répondre au mieux à vos besoins : une campagne d'appels sortants, de support technique, un nouveau logiciel CRM, un serveur vocal, un ipbx...
déposez votre projet
4ème édition du Baromètre de la Relation Client : l'optimisme règne
05/12/2012 • Malgré la morosité du climat économique et des difficultés sectorielles, le secteur de la relation client reste une filière dynamique et optimiste. La Mission Nationale de la Relation Client publie les résultats de la 4ème édition du Baromètre de la Relation Client réalisé avec Ipsos1 et Agefos PME. Données brutes.
Piscines Desjoyaux plonge dans le CRM pour homogénéiser son réseaux de vente
03/12/2012 • Fournisseurs, ventes, clients, comment centraliser l'information ? Comment la partager ? Le CRM adopté par Piscines Desjoyaux a pour amibition de répondre à ces problématiques.
La Redoute optimise sa relation client sur les réseaux sociaux
30/11/2012 • Si désormais c'est acquis, la relation client passe par les réseaux sociaux, le défi des entreprises est aujourd'hui de mieux connaître ses communautés. Retour d'expérience du vpciste La Redoute.
L’optimisation du parcours client sur le web : une réalité ?
18/10/2012 • Selon une étude réalisée par Akio à l'occasion du salon e-commerce, deux enjeux majeurs préoccupent les acteurs du e-commerce quant à leur relation client : la diversification de leurs canaux de communication et, pour les PME, la volonté de mieux s’adapter aux attentes de leurs clients.
3 question à... Jorge Blanco, VP Marketing d'Avaya
21/09/2012 • Evolution des centres de contacts, développement des réseaux sociaux, généralisation de la visioconférence... Le point de vue de Jorge Blanco.
Salon Solutions : le grand rendez-vous de la rentrée
20/09/2012 • Du 2 au 4 octobre, Salon Solutions ouvre ses portes au CNIT à La Défense. L'offre CRM sera bien représentée avec des annonces de nouveautés et des conférences autour des nouvelles problématiques de la relation client : e-Réputation, Social CRM...
• Sennheiser sign...
• Altitude Softwa...
• Le Lab by Outso...
• ISI-Com : nouve...
• Nina, un assist...